クレームと言うのはお店側とお客側、双方の問題解決が目的になるための手段です。
今後の改善への期待からビジネスには必須なコミュニケーションの一つです。
クレームは苦情や文句などがほとんどですが、
クレームを言ってもらえるからこそ、何を改善すべきで何を解決していくのかのヒントにもなり、
最終的には商品やサービスの向上に繋がります。
一方でカスハラに関しては双方が協力し合う関係ではなく、一方的ないじめ、嫌がらせになります。
お客側の個人的なストレスなどを
お店や店員にぶつけ解消し、困らせる事が目的です。
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